AgileTech Software > Giải pháp > Dynamics 365

Giải pháp Dynamics 365 Customer Service

Tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với giải pháp Microsoft Dynamics 365 Customer Service từ AgileTech Việt Nam. Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chức năng dịch vụ khách hàng tiên tiến, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, xử lý yêu cầu hiệu quả và tăng cường sự gắn kết của khách hàng.
Với chuyên môn sâu rộng về hệ sinh thái Microsoft Dynamics 365, đội ngũ AgileTech cam kết mang đến các giải pháp phù hợp với nhu cầu vận hành, giúp doanh nghiệp khai thác toàn diện tiềm năng của nền tảng này. Từ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất nội bộ, rút ngắn thời gian phản hồi, và hợp lý hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Tư vấn cùng chuyên gia

Khám phác các giải pháp của chúng tôi

Dynamics 365 Customer Service và Field Service là gì?

Dịch vụ phát triển Dynamics 365 đóng vai trò quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp hiện đại. Thông qua việc triển khai, tùy chỉnh và hỗ trợ hệ sinh thái ứng dụng mạnh mẽ của Microsoft, Dynamics 365 giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả tổng thể.

Tại AgileTech Việt Nam, chúng tôi cung cấp dịch vụ phát triển Dynamics 365 chuyên sâu, tập trung vào các phân hệ chủ lực như Customer Service và Field Service, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu kinh doanh của từng tổ chức.

Dynamics 365 Customer Service: Giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với khả năng cá nhân hóa và chủ động trong từng tương tác. Phân hệ này hỗ trợ:
– Quản lý yêu cầu hỗ trợ (Case Management)
– Thiết lập và theo dõi SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ)
– Phân tích nâng cao giúp cải thiện hiệu suất và rút ngắn thời gian phản hồi.

Dynamics 365 Field Service: Tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ tại hiện trường với các công cụ hỗ trợ:
– Lập lịch thông minh và theo dõi thời gian thực
– Quản lý tài nguyên và thiết bị tại hiện trường
– Tối ưu hóa lộ trình kỹ thuật viên, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích nổi bật khi triển khai Dynamics 365 với AgileTech

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Dynamics 365 Customer Service giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhất quán, hiệu quả và mang tính cá nhân hóa cao. Thông tin được tổng hợp từ nhiều kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành.

Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh

Dynamics 365 Field Service tăng cường khả năng quản lý và điều phối dịch vụ tại hiện trường. Nhờ khả năng cập nhật theo thời gian thực và tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, doanh nghiệp có thể giảm thiểu thời gian gián đoạn, tối ưu chi phí và cải thiện năng suất nhân viên kỹ thuật.

Tăng hiệu suất toàn diện

Khi kết hợp cả hai phân hệ Customer Service và Field Service, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng toàn diện từ trung tâm hỗ trợ đến hiện trường. Việc tích hợp liền mạch giữa các bộ phận giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.

Các phân hệ CRM do AgileTech triển khai

Tương tác đa kênh (Omni-channel Engagement)

Tích hợp đa dạng kênh giao tiếp như email, live chat, mạng xã hội và tổng đài để mang đến trải nghiệm hỗ trợ liền mạch và nhất quán cho khách hàng.

Thông tin từ AI
(AI-powered Insights)

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi và dự đoán nhu cầu khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc ra quyết định và chăm sóc khách hàng.

Tự động hóa quy trình (Automated Workflows)

Thiết lập quy trình xử lý yêu cầu dịch vụ tự động, giảm thiểu tác vụ thủ công, nâng cao hiệu suất và tính nhất quán trong vận hành.

Quản lý lực lượng di động (Mobile Workforce Management)

Cung cấp ứng dụng di động cho đội ngũ kỹ thuật viên, cho phép truy cập thông tin, cập nhật tình trạng và tương tác với khách hàng theo thời gian thực.

Bảo trì dự đoán (Predictive Maintenance)

Phân tích dữ liệu và trạng thái thiết bị để phát hiện sự cố tiềm ẩn, từ đó lên kế hoạch bảo trì chủ động nhằm tránh gián đoạn dịch vụ.

Lập lịch nâng cao (Enhanced Scheduling)

Tối ưu hóa lịch trình làm việc của kỹ thuật viên với khả năng điều phối tự động, giúp giảm thời gian chờ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

AgileTech Việt Nam – Đối tác tin cậy trong triển khai Dynamics 365 Customer Service

Chuyên môn và kinh nghiệm

AgileTech Việt Nam quy tụ đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong triển khai Dynamics 365 và các dự án phần mềm doanh nghiệp quy mô lớn trên nhiều lĩnh vực khác nhau.

Danh mục dịch vụ toàn diện

Chúng tôi cung cấp giải pháp đa dạng từ phát triển ERP, CRM, giải pháp AI đến blockchain phù hợp với đặc thù và mục tiêu riêng của từng doanh nghiệp.

Quy trình triển khai
linh hoạt

Áp dụng phương pháp Agile cùng quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, chúng tôi đảm bảo tiến độ, chi phí và hiệu suất đạt mức tối ưu trong suốt vòng đời dự án.

Phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm

Mỗi giải pháp của chúng tôi đều được thiết kế xoay quanh mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo sự phù hợp, đồng bộ và phát huy hiệu quả bền vững.

Cam kết chất lượng và bảo mật tuyệt đối

AgileTech thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn kiểm thử và tuân thủ quy định bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn lâu dài.

Giải pháp Dynamics 365 Customer Service của AgileTech phù hợp với những ngành nào?

Tài chính

Giáo dục

Bất động sản

Sản xuất

Logistic

Bán lẻ

Y tế

Bảo hiểm

Khởi chạy dự án phát triển Dynamics 365 của bạn

Tư vấn miễn phí

AgileTech Việt Nam – Công ty gia công phần mềm tùy chỉnh chất lượng cao

10 năm kinh nghiệm cung cấp giải pháp phần mềm tùy chỉnh cho các start-up & SMEs.

200+ lập trình viên tài năng

300+ dự án hoàn thành với 90% khách hàng hài lòng

Quy trình quản lý chất lượng tinh gọn được chứng nhận ISO 9001:2015

Quy trình quản lý bảo mật được chứng nhận ISO 27001:2013

Được Clutch.co vinh danh là nhà phát triển ứng dụng hàng đầu tại Việt Nam

Testimonials

Lời chia sẻ từ khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi. Hãy lắng nghe những chia sẻ về trải nghiệm làm việc cùng chúng tôi.

★★★★★

Các lập trình viên tại AgileTech rất nhiệt tình, chăm chỉ và bàn giao đúng hạn. Họ đã đóng góp đáng kể vào dự án blockchain của chúng tôi, đảm bảo sự thành công trong bối cảnh công nghệ đầy cạnh tranh. Chuyên môn của họ nên được biết đến nhiều hơn nữa.

Jordan Smith, CEO Blockchain Startup

★★★★★

Hợp tác với AgileTech đã thay đổi hoàn toàn nền tảng y tế của chúng tôi. Cách tiếp cận sáng tạo của họ trong AI và Big Data đã giúp chúng tôi cung cấp các dịch vụ hiện đại và tiên tiến cho người dùng. Đội ngũ của họ thực sự xuất sắc và có khả năng triển khai hiệu quả trên quy mô toàn cầu.

Taylor Johnson, CEO MintMedical

Gặt hái thành công cùng AgileTech

Chia sẻ ý tưởng

Phương pháp triển khai của AgileTech Việt Nam nhằm đảm bảo thành công dự án

Phát triển linh hoạt với phương pháp Agile

AgileTech áp dụng linh hoạt các phương pháp phát triển hiện đại như Scrum và Kanban trong triển khai Microsoft Dynamics 365. Mô hình làm việc theo vòng lặp (iterative) giúp chúng tôi nhanh chóng thích ứng với thay đổi, phản hồi kịp thời các yêu cầu mới và đảm bảo tiến độ – đặc biệt hiệu quả với các dự án Dynamics 365 Customer Service và Field Service.

Cam kết chất lượng với quy trình kiểm thử nghiêm ngặt

Chúng tôi duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao thông qua kiểm thử tự động và thủ công toàn diện trong suốt vòng đời phát triển phần mềm. Nhờ đó, các giải pháp Dynamics 365 được đảm bảo về độ ổn định, hiệu năng và mức độ tin cậy, mang đến trải nghiệm nhất quán cho người dùng cuối.

Giao tiếp minh bạch, thông tin rõ ràng

Chúng tôi đặt trọng tâm vào việc giao tiếp xuyên suốt và minh bạch với khách hàng. Thông qua các buổi cập nhật định kỳ, báo cáo chi tiết và đầu mối liên hệ chuyên trách, doanh nghiệp luôn được cập nhật đầy đủ về tiến độ và có thể tham gia chủ động vào mọi giai đoạn của dự án.

Định hướng khách hàng là trọng tâm

AgileTech không chỉ phát triển giải pháp, chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc đạt được mục tiêu cụ thể. Mỗi đề xuất kỹ thuật đều được thiết kế bám sát nhu cầu thực tế và chiến lược của doanh nghiệp, đảm bảo tính cá nhân hóa và giá trị ứng dụng lâu dài.

Cải tiến liên tục, luôn đổi mới

Chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện. Bằng cách thường xuyên rà soát hiệu quả dự án và tối ưu quy trình nội bộ, AgileTech luôn đón đầu xu hướng công nghệ mới, mang đến cho khách hàng những giải pháp sáng tạo, cập nhật và mang tính chiến lược.

Bảo mật cao, tuân thủ nghiêm ngặt

AgileTech tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật thông tin như GDPR, HIPAA và các quy định liên quan. Chúng tôi áp dụng mã hóa toàn diện, lập trình an toàn và kiểm tra bảo mật định kỳ, đảm bảo dữ liệu doanh nghiệp luôn được bảo vệ tối đa.

Câu hỏi thường gặp

AgileTech Việt Nam có thể hỗ trợ triển khai Dynamics 365 Customer Service như thế nào?

AgileTech Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp Dynamics 365 Customer Service của Microsoft, với dịch vụ triển khai từ đầu đến cuối. Chúng tôi tùy chỉnh nền tảng Dynamics 365 Customer Service theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, đảm bảo tích hợp liền mạch với hệ thống hiện tại, nâng cao khả năng quản lý tương tác khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ với doanh nghiệp để tối ưu giải pháp, đảm bảo hiệu suất và sự hài lòng của người dùng.

AgileTech Việt Nam có cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo trì lâu dài cho Dynamics 365 không?

Có. AgileTech Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo trì toàn diện cho tất cả các giải pháp Dynamics 365, bao gồm Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Field Service. Chúng tôi thực hiện cập nhật định kỳ, xử lý sự cố và tối ưu hóa hiệu suất nhằm đảm bảo các ứng dụng Dynamics 365 luôn vận hành mượt mà và đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng phát triển của doanh nghiệp.

Microsoft Dynamics 365 cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng như thế nào?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service giúp nâng cao quản lý dịch vụ khách hàng thông qua một nền tảng thống nhất để xử lý các tương tác với khách hàng. Nền tảng này bao gồm các tính năng như quản lý yêu cầu hỗ trợ (case management), quy trình làm việc tự động và thông tin từ AI, giúp tinh giản quy trình hỗ trợ, giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp tiếp cận tích hợp này cho phép đội ngũ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả một cách nhất quán.

Sự khác biệt giữa Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Field Service là gì?

Dynamics 365 Customer Service tập trung vào việc quản lý các tương tác và quy trình hỗ trợ khách hàng thông qua các tính năng như quản lý yêu cầu, lập lịch dịch vụ và phân tích khách hàng. Trong khi đó, Dynamics 365 Field Service được thiết kế để tối ưu hóa các hoạt động hiện trường, bao gồm quản lý lệnh công việc, phân bổ tài nguyên và cung cấp dịch vụ tại chỗ. Cả hai giải pháp đều có thể được tích hợp để xây dựng một chiến lược quản lý dịch vụ toàn diện.

Lợi ích của việc chuyển đổi từ hệ thống cũ sang Microsoft Dynamics 365 là gì?

Việc chuyển đổi từ hệ thống cũ sang Microsoft Dynamics 365 mang lại nhiều lợi ích như khả năng mở rộng tốt hơn, chức năng nâng cao và tích hợp hiệu quả với các ứng dụng hiện đại khác. Dynamics 365 cung cấp các tính năng tiên tiến cho quản lý dịch vụ khách hàng và dịch vụ hiện trường, giúp quy trình trở nên hiệu quả hơn và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu. AgileTech Việt Nam sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi, đảm bảo ít gián đoạn và quá trình chuyển đổi diễn ra mượt mà.

Có thắc mắc cần giải đáp?

Tư Vấn Cùng Chuyên Gia Trong Ngành

Liên hệ với AgileTech Việt Nam ngay hôm nay để thảo luận về nhu cầu phát triển phần mềm của doanh nghiệp và khám phá cách dịch vụ gia công phần mềm được thiết kế riêng có thể thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc.