AgileTech Vietnam > Giải pháp > Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Nâng cao tương tác với khách hàng của bạn bằng các giải pháp Dynamics 365 Customer Service của chúng tôi. Chúng tôi giúp các doanh nghiệp triển khai các khả năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, cho phép bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và giải quyết các vấn đề nhanh hơn. Chuyên môn của chúng tôi về Microsoft Dynamics 365 đảm bảo rằng tổ chức của bạn có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của nền tảng mạnh mẽ này để thúc đẩy hiệu quả, tăng cường sự tham gia của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động.

Tư vấn cùng chuyên gia

Khám phác các giải pháp của chúng tôi

Dynamics 365 Customer Service và Field Service là gì?

Dịch vụ phát triển Dynamics 365 đóng vai trò then chốt đối với các doanh nghiệp mong muốn tối ưu hóa hoạt động và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội. Những dịch vụ này bao gồm triển khai, tùy chỉnh và hỗ trợ bộ ứng dụng kinh doanh mạnh mẽ của Microsoft. Bằng cách tận dụng Dynamics 365, các tổ chức có thể tinh giản quy trình làm việc, nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy hiệu quả vận hành.

Tại AgileTech Việt Nam, chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ phát triển Dynamics 365, mang đến những giải pháp phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng doanh nghiệp. Chúng tôi có chuyên môn sâu rộng trong nhiều phân hệ, bao gồm Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Field Service.

Dynamics 365 Customer Service: Nâng tầm dịch vụ khách hàng với Dynamics 365 Customer Service. Phân hệ này giúp đội ngũ của bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chủ động, đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Tính năng nổi bật bao gồm: quản lý yêu cầu hỗ trợ (case management), thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), và phân tích nâng cao để theo dõi hiệu suất và cải thiện thời gian phản hồi.

Dynamics 365 Field Service: Tối ưu hóa hoạt động tại hiện trường với Dynamics 365 Field Service. Công cụ này hỗ trợ quản lý nguồn lực, sắp xếp lịch hẹn và theo dõi hiệu suất kỹ thuật viên tại hiện trường, giúp đảm bảo việc cung cấp dịch vụ hiệu quả. Tăng cường năng lực vận hành nhờ cập nhật theo thời gian thực, tối ưu hóa lộ trình và quản lý tài sản toàn diện.

Lợi ích của Dịch vụ Phát triển Dynamics 365

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Dynamics 365 Customer Service giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Nhờ các tính năng mạnh mẽ, bạn có thể tinh giản tương tác khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và hiệu quả. Nền tảng còn cung cấp phân tích nâng cao và thông tin từ AI để chủ động đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao sự hài lòng.

Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh

Dynamics 365 Field Service thay đổi cách bạn quản lý các hoạt động hiện trường. Với khả năng theo dõi thời gian thực, lập lịch hiệu quả và quản lý tài nguyên mượt mà, doanh nghiệp có thể giảm chi phí, hạn chế thời gian chết và tăng năng suất.

Tăng hiệu suất toàn diện

Sự kết hợp giữa Dynamics 365 Customer Service và Field Service tạo nên một trải nghiệm liền mạch cho cả đội ngũ và khách hàng, cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý tương tác khách hàng và hoạt động hiện trường. Các dịch vụ này giúp tinh giản quy trình, rút ngắn thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các Phân Hệ CRM AgileTech Cung Cấp

Tương Tác Đa Kênh (Omni-channel Engagement)

Tích hợp nhiều kênh giao tiếp để cung cấp hỗ trợ liền mạch.

Thông Tin Từ AI
(AI-Powered Insights)

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để có thông tin hành động và dự đoán nhu cầu khách hàng.

Tự Động Hóa Quy Trình (Automated Workflows)

Đơn giản hóa và tự động hóa yêu cầu dịch vụ và quản lý tình huống.

Quản Lý Lực Lượng Di Động (Mobile Workforce Management)

Trang bị công cụ di động cho kỹ thuật viên để truy cập thông tin và cập nhật theo thời gian thực.

Bảo Trì Dự Đoán (Predictive Maintenance)

Sử dụng phân tích dữ liệu để dự đoán và xử lý sự cố trước khi ảnh hưởng đến dịch vụ.

Lập Lịch Nâng Cao (Enhanced Scheduling)

Tự động hóa và tối ưu hóa lịch trình kỹ thuật viên để giảm thời gian chờ và cải thiện dịch vụ.

AgileTech Việt Nam – Chuyên Gia trong Dynamics 365 Customer Service

Chuyên Môn và Kinh Nghiệm

AgileTech Việt Nam sở hữu đội ngũ phát triển, thiết kế và quản lý dự án giàu kinh nghiệm, đã thực hiện nhiều dự án phần mềm phức tạp trên nhiều ngành nghề.

Dịch Vụ Toàn Diện

Từ phát triển ERP tùy chỉnh, CRM đến giải pháp AI và công nghệ blockchain, AgileTech Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu riêng biệt của doanh nghiệp.

Quy Trình Giao Dự Án Linh Hoạt và Hiệu Quả

Chúng tôi sử dụng phương pháp phát triển linh hoạt, phản hồi liên tục và điều chỉnh nhanh chóng để đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn, đúng ngân sách và đạt chất lượng cao.

Phương Pháp Tiếp Cận Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm

AgileTech Việt Nam luôn ưu tiên nhu cầu của khách hàng, tập trung vào việc hiểu rõ mục tiêu và mang đến giải pháp phần mềm phù hợp với tầm nhìn và yêu cầu cụ thể.

Cam Kết về Chất Lượng và Bảo Mật

Chúng tôi áp dụng quy trình kiểm thử nghiêm ngặt và cải tiến liên tục để đảm bảo giải pháp ERP đạt hiệu suất cao, an toàn và ổn định.

Dynamics 365 Customer Service của AgileTech phù hợp với doanh nghiệp nào?

Tài chính

Giáo dục

Bất động sản

Sản xuất

Logistic

Bán lẻ

Y tế

Bảo hiểm

Khởi chạy dự án phát triển Dynamics 365 của bạn

Tư vấn miễn phí

AgileTech Việt Nam – Công ty gia công phần mềm tùy chỉnh chất lượng cao

10 năm kinh nghiệm cung cấp giải pháp phần mềm tùy chỉnh cho các start-up & SMEs.

200+ lập trình viên tài năng

300+ dự án hoàn thành với 90% khách hàng hài lòng

Quy trình quản lý chất lượng tinh gọn được chứng nhận ISO 9001:2015

Quy trình quản lý bảo mật được chứng nhận ISO 27001:2013

Được Clutch.co vinh danh là nhà phát triển ứng dụng hàng đầu tại Việt Nam

Testimonials

Lời chia sẻ từ khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi. Hãy lắng nghe những chia sẻ về trải nghiệm làm việc cùng chúng tôi.

★★★★★

Các lập trình viên tại AgileTech rất nhiệt tình, chăm chỉ và bàn giao đúng hạn. Họ đã đóng góp đáng kể vào dự án blockchain của chúng tôi, đảm bảo sự thành công trong bối cảnh công nghệ đầy cạnh tranh. Chuyên môn của họ nên được biết đến nhiều hơn nữa.

Jordan Smith, CEO Blockchain Startup

★★★★★

Hợp tác với AgileTech đã thay đổi hoàn toàn nền tảng y tế của chúng tôi. Cách tiếp cận sáng tạo của họ trong AI và Big Data đã giúp chúng tôi cung cấp các dịch vụ hiện đại và tiên tiến cho người dùng. Đội ngũ của họ thực sự xuất sắc và có khả năng triển khai hiệu quả trên quy mô toàn cầu.

Taylor Johnson, CEO MintMedical

Gặt hái thành công cùng AgileTech

Chia sẻ ý tưởng

Các Phương Pháp của AgileTech Việt Nam Để Đảm Bảo Thành Công Dự Án

Phương Pháp Agile

Chúng tôi áp dụng các phương pháp Agile như Scrum và Kanban để cung cấp dịch vụ Microsoft Dynamics 365 chất lượng cao. Cách tiếp cận theo vòng lặp giúp đảm bảo phản hồi liên tục và điều chỉnh nhanh chóng cho các dự án Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Field Service.

Đảm Bảo Chất Lượng Nghiêm Ngặt

Quy trình kiểm thử của chúng tôi bao gồm cả kiểm thử tự động và thủ công nhằm đảm bảo độ tin cậy và hiệu quả của các giải pháp Dynamics 365 Customer Service. Chúng tôi chủ động phát hiện và xử lý vấn đề để mang lại giải pháp vững chắc cho khách hàng.

Giao Tiếp Minh Bạch

Giao tiếp hiệu quả là nền tảng trong quản lý dự án của chúng tôi. Chúng tôi duy trì tính minh bạch thông qua cập nhật định kỳ, báo cáo chi tiết và đầu mối liên hệ chuyên trách. Điều này giúp khách hàng luôn nắm bắt tiến độ và tham gia xuyên suốt vòng đời dự án.

Định Hướng Khách Hàng

Việc thấu hiểu và đồng hành với mục tiêu của khách hàng là yếu tố then chốt. Chúng tôi điều chỉnh giải pháp để phù hợp với từng nhu cầu kinh doanh cụ thể, mang lại dịch vụ cá nhân hóa thúc đẩy thành công. Cách tiếp cận định hướng khách hàng giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ bền vững và giữ được sự hài lòng cao từ khách hàng.

Cải Tiến Liên Tục

Chúng tôi luôn theo đuổi triết lý cải tiến liên tục và học hỏi không ngừng. Thông qua việc thường xuyên rà soát và hoàn thiện quy trình, chúng tôi luôn đón đầu xu hướng và công nghệ mới, từ đó cung cấp những giải pháp sáng tạo và chất lượng cao.

Bảo Mật và Tuân Thủ

Chúng tôi ưu tiên bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định như GDPR và HIPAA. Các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt của chúng tôi bao gồm mã hóa dữ liệu, lập trình an toàn và kiểm tra định kỳ nhằm bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo tuân thủ pháp lý.

Câu hỏi thường gặp

AgileTech Việt Nam có thể hỗ trợ triển khai Dynamics 365 Customer Service như thế nào?

AgileTech Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp Dynamics 365 Customer Service của Microsoft, với dịch vụ triển khai từ đầu đến cuối. Chúng tôi tùy chỉnh nền tảng Dynamics 365 Customer Service theo nhu cầu cụ thể của bạn, đảm bảo tích hợp liền mạch với hệ thống hiện tại, nâng cao khả năng quản lý tương tác khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ với bạn để tối ưu giải pháp, đảm bảo hiệu suất và sự hài lòng của người dùng.

AgileTech Việt Nam có cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo trì lâu dài cho Dynamics 365 không?

Có. AgileTech Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo trì toàn diện cho tất cả các giải pháp Dynamics 365, bao gồm Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Field Service. Chúng tôi thực hiện cập nhật định kỳ, xử lý sự cố và tối ưu hóa hiệu suất nhằm đảm bảo các ứng dụng Dynamics 365 luôn vận hành mượt mà và đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng phát triển của bạn.

Microsoft Dynamics 365 cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng như thế nào?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service giúp nâng cao quản lý dịch vụ khách hàng thông qua một nền tảng thống nhất để xử lý các tương tác với khách hàng. Nền tảng này bao gồm các tính năng như quản lý yêu cầu hỗ trợ (case management), quy trình làm việc tự động và thông tin từ AI, giúp tinh giản quy trình hỗ trợ, giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp tiếp cận tích hợp này cho phép đội ngũ của bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả một cách nhất quán.

Sự khác biệt giữa Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Field Service là gì?

Dynamics 365 Customer Service tập trung vào việc quản lý các tương tác và quy trình hỗ trợ khách hàng thông qua các tính năng như quản lý yêu cầu, lập lịch dịch vụ và phân tích khách hàng. Trong khi đó, Dynamics 365 Field Service được thiết kế để tối ưu hóa các hoạt động hiện trường, bao gồm quản lý lệnh công việc, phân bổ tài nguyên và cung cấp dịch vụ tại chỗ. Cả hai giải pháp đều có thể được tích hợp để xây dựng một chiến lược quản lý dịch vụ toàn diện.

Lợi ích của việc chuyển đổi từ hệ thống cũ sang Microsoft Dynamics 365 là gì?

Việc chuyển đổi từ hệ thống cũ sang Microsoft Dynamics 365 mang lại nhiều lợi ích như khả năng mở rộng tốt hơn, chức năng nâng cao và tích hợp hiệu quả với các ứng dụng hiện đại khác. Dynamics 365 cung cấp các tính năng tiên tiến cho quản lý dịch vụ khách hàng và dịch vụ hiện trường, giúp quy trình trở nên hiệu quả hơn và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu. AgileTech Việt Nam sẽ đồng hành cùng bạn trong quá trình chuyển đổi, đảm bảo ít gián đoạn và quá trình chuyển đổi diễn ra mượt mà.

Có thắc mắc cần giải đáp?

Tư Vấn Cùng Chuyên Gia Trong Ngành

Liên hệ với AgileTech Việt Nam ngay hôm nay để thảo luận về nhu cầu phát triển phần mềm của doanh nghiệp và khám phá cách dịch vụ gia công phần mềm được thiết kế riêng có thể thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc.