Cách mạng hóa giao thông đô thị với hệ thống gọi xe cho hơn 100,000 người dùng

Khách hàng của chúng tôi, một startup với một tầm nhìn xa trong mảng giao thông đô thị, đang hướng tới việc ra mắt một hệ thống gọi xe thế hệ mới. Mục tiêu của họ là mang đến trải nghiệm mượt mà và thân thiện cho cả hành khách lẫn tài xế, đồng thời đảm bảo khả năng quản trị hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Nền tảng này phải đáp ứng nhu cầu của hơn 100,000 người dùng bao gồm hành khách, tài xế và đội ngũ quản lý và được thiết kế để mở rộng trong tương lai. Hệ thống cần giải quyết các bài toán phức tạp như định giá theo thời gian thực, theo dõi hành trình trực tuyến, và đảm bảo hạ tầng linh hoạt, có khả năng mở rộng.

Việc xây dựng một hệ thống gọi xe cần vượt qua một vài trở ngại như:

• Xác định giá trong thời gian thực: Khách hàng yêu cầu một hệ thống định giá tự động có thể điều chỉnh phí trong thời gian thực dựa trên các yêu tố như nhu cầu, điều kiện thời tiết, và tình trạng giao thông.
• Theo dõi thời gian thực: Đảm bảo tính chính xác của phương tiện theo dõi và cung cấp các cập nhật trực tiếp cho người dùng là điều rất cần thiết và quan trọng để duy trì sự tin tưởng và sự đáng tin cậy đối với khách hàng.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng cần phải xử lý được lượng lớn người dùng mà vẫn duy trì sự ổn định.
• Trải Nghiệm người dùng: Cả hành khách và tài xế đều cần một giao diện dễ sử dụng với các tính năng như giao tiếp trong ứng dụng, lịch sử chuyến đi, và các phương thức thanh toán đảm bảo.
• Độ phức tạp của quá trình quản trị: Bảng điều khiển quản trị cần phải có các công cụ tổng quát để quản lý người dùng, phương tiện, giao dịch, và các yêu cầu hỗ trợ.

Để giải quyết các vấn đề này, đội ngũ của chúng tôi đã áp dụng phương pháp tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ:

Ứng dụng gọi xe đã đem lại nhiều kết quả nổi bật cho khách hàng như:

• Tối ưu giá: hệ thống xác định giá trong thời gian thực đã giúp tăng lợi nhuận và áp dụng mức phí phải chăng dựa trên các điều kiện khác trong thời gian thực.

• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Việc theo dõi xe trong thời gian thực đã làm giảm tỉ lệ hủy chuyến cũng như là cải thiện trải nghiệm của hành khách.

• Tăng mức độ tham gia của tài xế: Việc nền tảng minh bạch trong việc cung cấp báo cáo về doanh thu và đánh giá cho tài xế.

• Mức độ tăng trưởng và khả năng mở rộng: Khách hàng đã thành công trong việc mở rộng hoạt động của họ bằng cách tối ưu cấu trúc mô-đun và kiến trúc điện toán đám mây của chúng tôi.

• Tăng cường mức độ hỗ trợ khách hàng: Hệ thống hỗ trợ trong ứng dụng đã làm giảm thời gian phản hồi và tăng trải nghiệm tổng thể.

Tác động

Trong vòng 6 tháng ra mắt, ứng dụng gọi xe đã đạt được:

• Tăng 35% tỷ lệ giữ chân khách hàng do tính minh bạch trong giá thành và khả năng theo dõi chuyến xe trong thời gian thực
• Mức độ hài lòng của tài xế tăng 65% do sự tối ưu trong việc phân chia chuyến và khả năng theo dõi thu nhập.
• Doanh thu tăng 40% với sự giúp đỡ của công cụ xác định giá trong thời gian thực.
• Trải nghiệm thanh toán mượt mà với 95% số giao dịch diễn ra không có vấn đề.
• Khả năng mở rộng thêm: nền tảng đã xử lý được thêm 50% đơn đặt mà không gặp vấn đề

Frontend:

• ReactJS: Dùng để xây dựng giao diện người dùng linh hoạt và có khả năng phản hồi cao.
• NextJS: Hỗ trợ render phía server và cải thiện hiệu suất ứng dụng.
• Ant Design (Antd): Được sử dụng để tạo giao diện đồng bộ và bắt mắt.

Backend:

• PHP Laravel: Framework mạnh mẽ để phát triển backend và tích hợp API hiệu quả.
• Google Maps API: Cung cấp tính năng định vị và theo dõi thời gian thực.
• PostgreSQL: Hệ quản trị cơ sở dữ liệu ổn định và mở rộng tốt, phù hợp cho các hệ thống phức tạp.

Tích hợp thanh toán: Stripe – Đáp ứng nhu cầu thanh toán bảo mật và linh hoạt.

Sau khi ra mắt sản phẩm, chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục cung cấp hỗ trợ và bảo trì, bao gồm:

• Giám sát năng suất: Thường xuyên giám sát nền  tảng để đảm bảo hiệu suất tối ưu và hoạt động ổn định.
• Cải thiện tính năng: thêm những tính năng mới dựa trên phản hồi của khách hàng, như là sử dụng phân tích chuyến đi nâng cao cho tài xế.
• Sửa lỗi và cập nhật: Giải quyết vấn đề ngay lập tức và tung ra các cập nhật để cải thiện chức năng.
• Kế hoạch mở rộng: Hỗ trợ khách hàng trong việc mở rộng nền tảng để đáp ứng với sự phát triển trong tương lai.

Thông qua việc áp dụng công nghệ AI vào việc tính giá thành và theo dõi địa lý trong thời gian thực, chúng tôi đã thành công trong việc đem lại một ứng dụng gọi xe hiệu quả và có thể mở rộng. Giải pháp của chúng tôi giúp khách hàng đem lại một trải nghiệm mượt mà cho cả hành khách và tài xế, giúp tăng doanh thu, tỉ lệ sử dụng ứng dụng, và năng suất hoạt động.