Tăng 80% hiệu suất đặt phòng với giải pháp CRM dành cho website đặt phòng khách sạn

Khách hàng của chúng tôi, một chuỗi khách sạn có tên tuổi, hoạt động trong những khu vực đô thị nhộn nhịp và những điểm nghỉ dưỡng yên bình. Để giữ được sự cạnh tranh trong ngành nghỉ dưỡng, họ đã tìm đến chúng tôi để cải thiện độ hài lòng của khách hàng bằng việc tối ưu hóa hệ thống đặt phòng và tối ưu hóa hoạt động của khách sạn. Mục tiêu chính của họ là phát triển một website đặt phòng khách sạn nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ nhân viên của họ thao tác linh hoạt hơn với hệ thống CRM.

Bằng việc ưu tiên công nghệ, khách hàng muốn có một hệ thống tân thiện với người dùng, và đem lại hiệu quả cao trong quá trình đặt phòng. Nhận ra nhu cầu ngày càng tăng về một trải nghiệm sử dụng mượt mà, họ đã hợp tác với AgileTech để tạo ra một website đặt phòng, cùng với nhiều tính năng và giải pháp mở rộng.

• Bảo mật thông tin và an ninh

Ngành lữ hành xử lý một lượng lớn thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm sở thích cá nhân, và thông tin thanh toán. Đảm bảo việc thực thi quy định nghiêm ngặt như GDPR trong khi vẫn có thể bảo mật thông tin là ưu tiên hàng đầu. Khách hàng cũng muốn có một hệ thống có thể xử lí thông tin mượt mà không gây rủi ro đến bảo mật.

• Hiệu năng và khả năng mở rộng

Khách hàng đã yêu cầu một website có thể xử lí được lượng lớn lưu lượng vào những mùa cao điểm mà không làm giảm hiệu năng. Hệ thống cần phải xử lí được một lượng lớn thông tin trong khi vẫn giữ cho trải nghiệm người dùng mượt mà, kể cả những lúc cao điểm.

• Độ phức tạp của hệ thống

Hệ thống sẵn có thiếu đi khả năng tích hợp và cần phải có tác động từ quản trị viên để thực hiện việc đặt phòng, thanh toán, và quản lý nhân viên. Những quá trình thiếu hiệu quả này đã gây ra sự chậm trễ, chi phí vận hành tăng, và không thể cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

• Được triển khai nhanh chóng

Trang web về việc đặt phòng khách sạn đã hoàn thành trước thời gian dự kiến, cho phép khách hàng ra mắt hệ thống và nhận được nhiều lợi ích sớm hơn dự kiến. Hiệu quả trong quá trình triển khai đã chứng minh cho sự tối ưu của quá trình phát triển của chúng tôi.

• Cải thiện năng suất

Hệ thống CRM đã tăng năng suất hoạt động lên 95%, vì những tính năng như quá trình tự động theo dõi việc đặt phòng, lên lịch làm việc, và tạo hóa đơn. Nhân viên có thể tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thay vì những tác vụ quản trị nhàm chán, giúp cho quá trình hoạt động mượt mà hơn.

• Tăng cường trải nghiệm của khách hàng

Việc cá nhân hóa những tương tác với khách hàng trở lên dễ dàng hơn với công cụ quảng bá có mục tiêu của hệ thống CRM và việc tích hợp trơn tru với nền tảng nhắn tin. Tự động hóa thông báo nhận phòng và trả phòng thông qua ứng dụng WhatsApp đã đem lại một điểm nhấn hiện đại, và thân thiện với người dùng giúp tăng độ hài lòng của khách hàng.

• Tăng cường khả năng báo cáo và phân tích

Với khả năng tạo ra những báo cáo được cá nhân hóa, như là báo cáo tài chính hằng ngày, giúp cho phía khách hàng đưa ra những quyết định dựa theo thông tin thu thập được. Những phân tích này đã đem một số lợi thế cạnh tranh cho khách sạn trong việc xác định cách phục vụ và xác định những cơ hội đang mở rộng.

Tác động

• Cải thiện độ hài lòng của khách hàng: Quá trình đặt phòng mượt mà và những tương tác được cá nhân hóa đã giúp cải thiện độ hài lòng của khách hàng. Trong 3 tháng sau khi ra mắt hệ thống khách sạn đã tăng 30% số lượng phản hồi tích cực. Khách hàng đã đánh giá cao trải nghiệm mượt và những giao tiếp có được nhờ sự hỗ trợ của hệ thống CRM.
• Tăng doanh thu: Khả năng theo dõi sở thích và thực hiện những chiến dịch quảng cáo đã góp phần làm tăng đáng kể số lượng khách quay lại đặt phòng và cơ hội bán kèm các dịch vụ khác. Hệ thống CRM đã cung cấp cho khách hàng khả năng nhận diện diện những vị khách có giá trị và đưa ra những gói đã được cá nhân hóa, giúp tăng lợi nhuận.
• Đơn giản hóa quá hoạt động: Với giao diện trực quan và hệ thống được tích hợp toàn bộ chức năng đã giảm thiểu thời gian hoạt động bị thất thoát. Các tác vụ hằng ngày như quản lý việc đặt phòng, tạo hóa đơn, và quản lý nhân viên đã được hoàn thanh nhanh hơn 40%. Năng suất này cho phép khách hàng tối ưu việc phân phối tài nguyên và tập trung vào phát triển chiến lược.
• Khả năng mở rộng cho phát triển trong tương lai: Với kiến trúc dựa theo điện toán đám mây, hệ thống CRM đã được trang bị đầy đủ để xử lý khả năng mở rộng của khách hàng. Khả năng mở rộng đảm bảo rằng khách hàng có thể thêm dịch vụ và bất động sản khác, hệ thống sẽ tiếp tục đem lại hoạt động ổn định mà không cần những đợi đại tu.

Frontend

• ReactJS: Dùng để xây dựng giao diện người dùng động và phản hồi nhanh.
• NextJS: Tối ưu hiệu suất với khả năng render phía server (SSR).
• Vite: Hỗ trợ quá trình phát triển và build ứng dụng nhanh chóng.
• AntD: Hệ thống thiết kế mạnh mẽ dành cho các giao diện người dùng chuyên nghiệp.

Backend

• NestJS: Kiến trúc backend có tính mô-đun và dễ mở rộng.
• PostgreSQL: Hệ quản trị cơ sở dữ liệu mạnh mẽ và đáng tin cậy.
• Redis: Dùng để cache dữ liệu, giúp tăng hiệu năng và giảm tải cho máy chủ.

Cam kết của chúng tôi đối với dự án không dừng lại sau khi triển khai. Sau khi triển khai, chúng tôi sẽ cung cấp:

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đảm bảo rằng hệ thống ổn định và giảm tối thiểu thời gian bị gián đoạn.
• Cập nhật thường xuyên: Bổ xung những tính năng mới và vá lỗi bảo mật.
• Các buổi đào tạo: Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ, giúp đội ngũ nhân viên sử dụng thành thạo hệ thống CRM.

Với sự hỗ trợ liên tục đảm bảo rằng hệ thống CRM sẽ phát triển cùng với nhu cầu của khách hàng, duy trì hiệu quả hoạt động và tính thời đại của website đặt phòng trong dài hạn.